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室内设计师把握这15种心理,避免被客户设计!

合肥室内设计培训2019/11/28 15:13:210人浏览0评论

1、客户并不是专家

作为专业室内设计师,在于客户洽谈时必须底气十足,你的自信能让客户感觉到你是专业的,如果自己都犹豫不决的话,你在客户心中的专业音响必会大打折扣;防止客户否决你的要素是,如果你当时说错了话,第一种选择是主动承认,第二种是继续坚持错误,切勿让客户感觉你出错了,如果他感觉出来,那么客户就会成为你的专家;如果出现这样的情况,那你根本无法称之为专业的设计师,在客户眼里你什么都不是,客户会感觉,我让你怎么做你就怎么做就行了,还没我专业,哪那么多话,作为专业设计师,必须深刻明白这句话:你是专业室内设计师,不要让客户把你给设计了!如果你在于客户沟通的过程中能够“时时掌握主动”的话,你肯定可以在火爆的室内行业闯出自己的天地;

2、客户需要什么样的服务

当客户来到我们的公司,我们就需要对客户服务,可是客户需要怎么样的服务呢?首先,我们要站在客户的角度去考虑问题,了解当前这个客户需求的侧重点,是设计?是施工?是价格?然后再展开具体工作;假如现在,你,是一名纯外行的家装消费者,你买了新房,要装修设计,请问,你会怎么做呢?你也极有可能会像客户一样,第一步就是把设计师人员问个底朝天,都做过什么项目,有没有系统学过,自己作品有多少...等,第二步就会开始挨家挨户的咨询;当你咨询很多公司、很多设计师之后,自己也会感到疲惫不堪,再也没有精力跑来跑去的来回折腾,这时候你的消费心理又是怎样的呢?作为一名消费者,肯定要考虑资金问题,然后考虑工程质量,还要考虑设计效果,这些他都要,甚至还有特殊的精神需求方面,例如风水、软装等;这时候才开始真正体现一名专业室内设计师的重要性,有专业能力可以瞬间获得客户认可、能力不行只能被客户牵着鼻子走,公司内有一位专业设计师,能顶的上十位甚至上百位没有专业能力的工作人员;当作为专业设计师了解了客户需求之后,设计师心中也就有对应的营销策略与设计方案;

3、怎样去给予客户

我们都知道,太容易得到的东西谁都不会珍惜;就像一个男生看上一个女生,表白一次就同意了,男生未必会特别在乎,反而是那种付出很多才得到的更懂得珍惜;客户也一样,如果你把所有的东西都给了他,客户会觉得太容易,这么简单,会让客户觉得没有任何价值,但是又不能什么都不给,这个火候的把握设计师要把握好;

4、客户喜欢跟什么样的设计师打交道

作为设计师,你的专业能力是获得客户认可的第一要素,没有专业能力其他免谈,有了专业能力其他方面可以获得加分;例如你的形象比较好,现在叫有颜值,你的口才很好,能说到客户心里,你很让客户感受到你的坦诚、你的真心、你能够设身处地为客户着想;其实每个人都需要知心朋友,如果能够与客户产生共鸣,即便你在工作上有一点失误,客户也不会计较;

5、客户与你签约的条件

客户与你签约,并不仅仅是你满足了客户的基本期望值,而是你能够给予客户的期望值大于所有竞争,好好理解一下这句话;例如客户找了10家公司,都给了基本一样的价格与服务,而你能够给予客户的比别人多了一项,这一项或许是风水、或许是软装、或许是设计方案、或许是其他服务等;记住,你只有越来越专业,才能获得越来越多的客户认可,客户认可是只是你比别人多哪怕一种专业能力,客户就会信任你,所以作为设计师,需要不断提升自己;

6、客户需要的沟通时间是什么时候

作为设计师,在于客户交谈的过程中,已经了解客户需求,此时设计师心中肯定已有大致设计方案,也会与客户约定下个见面商讨的时间;但是切记,客户并未完全就吊死在你一棵树上,你要做的是在最短的时间内,让你的大致设计方案快速成型,尽量缩短与客户减免的周期,你的速度也会赢得客户的认可,认为你效率很高;当然有高效的工作完成率,离不开你拥有全面丰富且系统专业的知识结构与设计师能力;

7、客户迟到意味什么

首先作为设计师,肯定不能迟到,但是客户肯定会有和约定时间迟到的情况出现,这说明什么呢?说明作为设计师在于客户沟通的时候,并未完全展示个人专业能力,客户是沟通出来了,要用心沟通,让客户感觉并不是你有求于他,最起码是平等的关系,他需求而你更为专业;

8、客户是否真的满意

客户未交款就是没有真的满意,如果你听到客户说肯定找你签、这个特别好什么的,但是就是不交款,此时你要特别注意把握好度,反思自己哪里不到位,尽快调整;

9、客户较真注意问题

如果客户开始对于你的设计方案提出自己的意见或者进行调价还价的时候,说明他对你有兴趣的,此时,你要好好把握住机会;客户说哪里那里不满意,只是想在你这里得到一些额外的好处或打折等,这是每个人买东西的心态,人性都是如此;

10、客户的语言

作为设计师也会遇到客户说考虑、在开会、在出差、价格高等情况,其实客户或许可能在另外的公司咨询,也可能是对你不够满意;客户货比三家是正常的情况,但作为设计师更应该反思自己工作中的漏洞和错误,有则改之无则加勉;

11、客户需要反驳

有的客户自身会有很多的想法,这些想法或许来自自己家人、或许是其他公司朋友建议等,这个时候作为设计师要拿出实力了;首先的实力是自己的沟通能力,其次是自己专业的全案设计知识结构;让客户感觉你不仅能够照顾到客户的心里,而且还能做出更为符合需求的设计方案,赢得客户信任,在客户面前建立自己的专业形象;

12、报价的表面性

无论你报什么样的价格,都会都会觉得贵,这是正常的,我想你也从未遇到哪个客户对你说特别便宜的话吧;报价的环节需要与客户沟通讲解清楚,因为立面肯定有一些细节漏报或少报的情况,但凡有点生活能力的人都懂,掌握好解释技巧很重要;

13、面对客户的无理要求

你是不是也会遇到这样的情况,客户想要你的设计图纸与报价,或者要求每天去工地、或者让你出全房的设计效果图等情况,这说明什么呢?只能说明你还没达到真正的专业设计师的要求,功底不够深;客户有这样试探性的要求不奇怪,奇怪的作为专业设计师没有用专业能力征服客户,真正的专业设计师都有所保留,你专业你大牌你大师,客户要设计必须办“手续”;

14、依赖的惯性

每个人做自己分内的事情最好,作为设计师不要做超过自己职责范围的事情,否则会严重拖累你的工作;

例如装修过程中,客户或许需要全程想到,这是项目经理或队长的职责,而不是设计师;

15、如何处理客户提出的设计变更

这样的要求客户绝大多数情况下是试探性的要求,因为客户不专业,客户拿不定注意的情况下咨询设计师,是否可以更改呢?专业设计师要用自己的专业能力与肯定的语气说明设计的可行性与美观性,切勿模棱两可,客户会对于你和你的设计方案失去信心的;不过如果真的遇到特殊情况、或者客户家里有特殊的其他的不可控制的需求,客户要求也极其肯定,作为设计师此时要站在客户角度思考,确实需要改那就必须改;

只有掌握专业能力与客户心里,才能让客户真真实实对设计师产生信任,最后的结果水到渠成;

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